Retourbeleid Palestine Shop NL

Bij Palestine Shop hechten wij veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Als consument heb je bij een online aankoop recht op een wettelijke bedenktijd. Hieronder leggen wij duidelijk uit hoe ons retourbeleid werkt, conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het melden van je herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product aan ons retour te sturen.

Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van het product naar ons adres zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongeopend en in originele, verzegelde staat verkeren.

• De verpakking moet onbeschadigd zijn.

• Het product moet compleet worden geretourneerd (bijvoorbeeld een volledige tray).

• Het product mag niet gebruikt of geopend zijn.

Omdat wij uitsluitend dranken en voedingsmiddelen verkopen, kunnen wij uit hygiënische en voedselveiligheidsredenen geen geopende of ontzegelde producten retour accepteren.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Geopende of gebruikte producten

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken

• Producten die door de klant zijn beschadigd

• Producten met een beperkte houdbaarheid waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken

Dit is conform de wettelijke uitzonderingen voor voedingsmiddelen en hygiënisch verzegelde producten.

4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel geleverd gekregen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@palestine-shop.nl.

Wij verzoeken je om duidelijke foto’s mee te sturen van:

• Het beschadigde product

• De verpakking

• Het verzendlabel

Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. Hoe kun je een retour aanmelden?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@palestine-shop.nl met:

• Je naam

• Ordernummer

• De producten die je wilt retourneren

Na ontvangst van je melding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

6. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.